Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – AN Trouvailles

Retours
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : neuf, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

Comment faire un retour
Avant tout envoi, veuillez nous contacter à antrouvailles@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons l'adresse et les instructions de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.

Articles endommagés ou erronés
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous.

Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les produits de soins et de beauté ne peuvent être retournés que s'ils sont neufs, non ouverts et dans leur emballage scellé d'origine. Les cartes-cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables.

Échanges
Pour obtenir un article différent, le moyen le plus rapide est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut prendre quelques jours de plus.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, écrivez-nous à antrouvailles@gmail.com.

Vos droits
Cette politique ne limite en rien les droits et garanties dont vous bénéficiez en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Questions
Pour toute question concernant un retour, écrivez-nous à antrouvailles@gmail.com.