Política de reembolso
Política de devoluciones
Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días a partir de la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin haber sido utilizado, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto si el producto llegó dañado o si se produjo un error en la preparación del pedido.
Antes de realizar cualquier devolución, póngase en contacto con nosotros en antrouvailles@gmail.com. Las instrucciones y la dirección de devolución se le proporcionarán una vez aprobada su solicitud.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.
Si tiene cualquier pregunta relacionada con una devolución, puede contactarnos en antrouvailles@gmail.com.
Daños y problemas
Le recomendamos inspeccionar su pedido en cuanto lo reciba y ponerse en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Excepciones o artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener el artículo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a un país de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le informaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si el reembolso es aprobado, este se efectuará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en antrouvailles@gmail.com.